Jak wykorzystywać voice commerce do zwiększenia sprzedaży?
Jeszcze kilka lat temu pomysł, żeby kupić coś, mówiąc do telefonu, brzmiał jak scenariusz filmu science-fiction. Dziś to rzeczywistość. Asystenci głosowi, jak Alexa czy Siri, są już w milionach domów, a voice commerce to nowa granica w e-commerce. Ale jak to działa? I co możesz zrobić, żeby Twoja sprzedaż na tym zyskała?
Co to jest voice commerce?
Voice commerce to po prostu zakupy głosowe. Klient wydaje polecenie asystentowi, a ten realizuje transakcję. Mówi: „Alexa, zamów mi kawę”, a system dokonuje zakupu. Brzmi prosto, prawda? Za tym wszystkim stoją zaawansowane technologie, a przyszłość handlu coraz mocniej kieruje się w stronę interakcji głosowej.
Jakie trendy napędzają zakupy głosowe?
- Wygoda na pierwszym miejscu. Nikt nie chce przechodzić przez dziesiątki kliknięć, wypełniać formularzy czy wprowadzać danych karty. Głos to najszybsza forma interakcji. Wystarczy kilka słów i gotowe.
- Coraz lepsze technologie. Sztuczna inteligencja i asystenci głosowi są coraz lepsi w rozumieniu ludzkiej mowy i kontekstu. To sprawia, że zakupy głosowe stają się coraz bardziej naturalne i bezproblemowe.
- Wzrost popularności urządzeń. Coraz więcej osób korzysta ze smart głośników, inteligentnych zegarków i innych urządzeń, które są gotowe na voice commerce.
Jakie korzyści dla Twojej firmy?
Wdrożenie tej technologii może dać Ci poważną przewagę nad konkurencją.
- Zwiększenie sprzedaży. Mówi się, że im mniej kroków musi wykonać klient, tym większa szansa na to, że kupi. Voice commerce skraca drogę od chęci do zakupu do minimum.
- Lojalność klientów. Kiedy raz skorzystają z tak wygodnej formy zakupów, chętniej wrócą. To buduje lojalność klientów.
- Wyróżnienie się na rynku. Jako jedna z pierwszych firm w branży, która oferuje voice commerce, pokażesz się jako lider w dziedzinie innowacje i technologie.
- Nowe doświadczenia UX. Zakupy głosowe to zupełnie nowy sposób na interakcję z Twoją marką. To nowa forma UX, którą możesz wykorzystać, aby zaoferować coś unikalnego.
Jak zacząć w voice commerce?
Nie musisz od razu tworzyć własnego asystenta głosowego. Zacznij od małych kroków.
- Zacznij od podstaw. Optymalizacja sklepu pod wyszukiwanie głosowe to pierwszy krok. Ludzie mówią inaczej niż piszą. Zamiast „buteleczka kremu nawilżającego”, mogą powiedzieć „krem do twarzy dla suchej skóry”.
- Uprość proces. W zakupach głosowych nie ma skomplikowanych menu. Kiedy klient pyta o produkt, Twoja AI powinna udzielić jasnej, zwięzłej odpowiedzi i zaprowadzić go prosto do zakupu.
- Integracja z asystentami. Skorzystaj z gotowych rozwiązań. Wiele platform e-commerce oferuje już integrację z Asystentem Google czy Alexą. Wystarczy, że skorzystasz z ich narzędzi, żeby Twoje produkty były dostępne do zakupu głosem.
- Twórz unikalne komendy. Pomyśl, jakie komendy głosowe mogą być dla Ciebie najbardziej przydatne. Na przykład: „zamów mój ostatni zakup”, albo „jaki jest status mojego zamówienia?”.
Podsumowanie
Voice commerce to nie fanaberia, to przyszłość handlu. Daje Ci szansę na zwiększenie sprzedaży, zbudowanie lojalności i pokazanie, że Twoja firma nadąża za innowacjami. To trend, który warto śledzić i w który warto zainwestować, bo to nowy sposób na dotarcie do klientów.
Autor: Ireneusz Błaszczyk
Zobacz też: